Livrare și Plată

 

Politica de livrare

1. Livrarea produselor

• Livrăm produse în toată România, prin curier rapid, costul de transport fiind de 25 lei.
• Comenzile plasate până la ora 12:00 sunt procesate în aceeași zi.
• De luni până vineri, comenzile primite după ora 12:00 sunt procesate în ziua următoare.
• Comenzile plasate de vineri după ora 12:00 până duminică sunt procesate luni.
• Cumpărătorul dobândește proprietatea bunurilor după semnarea documentului de transport și efectuarea plății către curier (dacă plata nu a fost deja făcută online).
• În cazul anulării comenzii, niciuna dintre părțile implicate nu va pretinde sau solicita daune.

2. Expediere cu opțiunea „Deschidere colet”

Toate coletele sunt expediate cu opțiunea „Deschidere colet”, pentru a permite clientului verificarea produselor la livrare.

3. Verificarea coletului împreună cu curierul

La primirea coletului, clientul trebuie să verifice, în prezența agentului de curierat:

• starea ambalajului,
• existența produselor și a accesoriilor,
• eventuale lovituri, lipsuri sau deteriorări vizibile.

4. Proces-verbal de constatare

Dacă se constată neconformități vizibile (loviri, lipsuri, ambalaj deteriorat), clientul are obligația să:

• refuze coletul, sau
• solicite întocmirea unui Proces-Verbal de constatare împreună cu agentul de curierat, în care să fie menționate problemele identificate.

5. Reclamații ulterioare

Reclamațiile privind neconformități la livrare (lovituri, lipsuri) care nu sunt susținute de un Proces-Verbal de constatare întocmit la momentul recepției nu pot fi luate în considerare, întrucât nu există certitudinea că problemele au apărut pe durata transportului și nu ulterior.

6. Drepturile legale ale consumatorului

Această politică nu limitează în niciun fel:

• dreptul consumatorului de a returna produsele în 14 zile calendaristice (drept de retragere conform OUG 34/2014);
• drepturile legale privind garanția de conformitate (OUG 140/2021).

Procesul-verbal este obligatoriu doar pentru constatarea neconformităților vizibile la momentul livrării, pentru a proteja atât clientul, cât și vânzătorul.

Metode de plată

Pentru cumpărăturile făcute pe www.novio.ro ai la dispoziție mai multe metode de plată, pentru ca experiența să fie simplă și sigură:

1. Plata online cu card bancar

• Acceptăm carduri Visa, Visa Electron, Maestro și MasterCard.
• Plățile online sunt procesate în siguranță prin sistemul 3-D Secure, care oferă același nivel de securitate ca tranzacțiile la bancomat sau POS.
• Datele cardului nu sunt stocate sau accesibile magazinului – ele sunt introduse direct în sistemele securizate Visa/MasterCard.
• Comision 0% – nu percepem taxe suplimentare pentru plățile cu cardul.

2. Plata ramburs (numerar la livrare)

• Poți achita contravaloarea comenzii direct curierului, în momentul în care primești coletul.
• Vei primi bon fiscal/chitanță pentru suma achitată.

3. Plata prin transfer bancar

• După plasarea comenzii, îți vom emite o factură proformă.
• Livrarea produselor se face după confirmarea intrării sumei (contravaloarea totală a facturii) în contul nostru bancar.

✅ Important: Alegerea metodei de plată se face în pagina de checkout, iar confirmarea comenzii se trimite pe e-mail imediat după finalizare.